评论:“双11”最输不起的就是诚信 婵娟薄幸冷相看

编辑说:   乔杉  尽管早有不同电商平台“明示/暗示商家二选一”的传言,但京东把问题挑破了,一下子成为热点话题。这一个月来,双方过招你来我往,刀光剑影,让人大开眼界。媒体报道称,现在“双11”俨然成为观...

  乔杉

  尽管早有不同电商平台“明示/暗示商家二选一”的传言,但京东把问题挑破了,一下子成为热点话题。这一个月来,双方过招你来我往,刀光剑影,让人大开眼界。媒体报道称,现在“双11”俨然成为观察中国消费潜力的风向标――天猫、京东等输不起,国家发改委、商务部、工商总局等疏忽不起,消费作为中国经济下行期的引擎更熄火不起。

  以淘宝商城的服装尾货清仓为起点,如今发展成为中国参与商家最多、平台竞争最激烈、消费总额最大的购物节庆,这个新创造的“消费时点”,充分表现了创新的力量、市场的力量。对于电商来说,“双11”确实已经成为输不起的战争,但有必要分析,这里的“输不起”到底指向什么。

  分析电商平台的斗法,现在的“输不起”更多指向销售。电商平台为什么要“明示/暗示商家二选一”,一言以概之,就是要把商家绑到自己的战车上来,“挖别人的墙脚”,让别人无路可走。等到“双11”结束盘点,自己拿出一个漂亮的数据,让对方数据寒碜。这么做不仅有“面子”,而且有“里子”。如果哪家电商数据太惨,很有可能失去现在的市场地位,甚至一蹶不振,导致一家独大。

  鉴于“双11”在一年中的重要地位,确实谁也大意不得。阿里的数据显示,2014年,阿里“双11”全天交易额突破571亿,创造了吉尼斯世界纪录;而京东同样不甘示弱,官方数据显示,2014年“双11”购物节期间的销售额也达到了100亿元,成为淘宝之后排名第二的电商。虽然竞争很难“毕其功于一役”,但这场重要战役输了,对于全年销售数据的影响是实实在在的。销售数据还会影响消费信心,释放出长远的消极效应。由是而言,在销售数据上,双方确实谁也输不起。

  但是,除了销售数据,双方还应该争取甚至更应该争取的,其实是诚信。诚信是商业的生命,对于电商来说,更具有决定性意义。当我们回顾电商发展时,其实最了不起的创新是通过类似支付宝的方式,以技术手段一定程度上保障了诚信。可随着电商的发展,诚信缺失问题越来越突出。近年来,几大电商平台毫无例外都受到了诚信质疑,任此蔓延下去,很有可能出现“其兴也勃焉,其亡也忽焉”。

  诚然,这些年来电商平台加强了对诚信的重视,但从结果导向上讲并不是十分完美。包括在“双11”的时候,双方虽然收获了漂亮的销售数据,但收到的诚信质疑恐怕也得装满几个“商城”。今年“双11”电商平台将再一次开始血拼,程度应该比往年还要激烈,就目前来看,还是围绕销售数据在争斗,在诚信上并没有让人看到根本性的甚至眼前一亮的努力。这一情境下,即便今年“双11”电商平台再次创造漂亮的数据,甚至远超去年,可由于诚信短腿的始终存在,也在无形中埋下了隐患。这时,即便一方完胜另一方,但因为诚信影响消费信心,最终很有可能输在未来。

  就目前来看,很难要求电商平台放弃销售斗法,但人们还是希望电商平台能把诚信建设放在更加突出的位置。对于电商诚信问题,消费者的忍受其实快到甚至已到拐点,如果这个“双11”仍然看不到积极信号,反有加剧迹象,那么行业前程堪忧。从这个意义上说,“双11”最输不起的是诚信,双方最应该发力和竞争的也是诚信。

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